Ingénieur support technique client
Rennes, France
Permanent
La société Haivision est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de réseau et de streaming vidéo en temps réel. Fondée en 2004, Haivision a son siège social à Montréal et à Chicago et dispose de bureaux, de services de vente et de support en Amérique, en Europe et en Asie. Elle est à l’origine du protocole de streaming vidéo à faible latence SRT et a fondé la communauté « Alliance SRT » afin de généraliser son utilisation au sein de l’industrie audiovisuelle.
Afin de compléter son offre de produits et de services, Haivision a acquis en avril 2022 la société rennaise AVIWEST, leader mondial de la transmission vidéo en direct sur réseaux cellulaires, notamment 5G. Grâce à sa technologie de transmission IP avec agrégation de liens SST (SafeStreams Technology), AVIWEST fournit une solution brevetée et fiable, utilisée dans plus de 160 pays pour couvrir des évènements en direct tels que les Jeux Olympiques en 2022 et 2024.
Avec un total de 4 Emmy® awards gagnés pour leurs technologies et leur ingénierie par la National Academy of Television Arts and Sciences, Haivision et AVIWEST continuent de révolutionner la transformation et la transmission de la vidéo.
Notre service Support Client recrute
Notre service support cherche à se renforcer en recrutant un(e) Ingénieur Support Technique (F/H).
Le poste est basé à Rennes, et est à pourvoir ASAP.
Descriptif de poste
L’ingénieur de support technique (IST) donne des conseils sur les problèmes de produits signalés ou sur les fonctionnalités souhaitées, en fournissant des solutions aux clients.
L’IST sera amené à réaliser des analyses des systèmes, des contrôles de fonctionnement, de l’optimisation et la consultation générale sur les flux vidéo impliquant du matériel et/ou des logiciels.
L’IST collaborera également avec d’autres ingénieurs de support de niveau 1, 2 et 3, la force commerciale et le Marketing Produits, afin de défendre les flux de travail et les écosystèmes des clients d’Haivision.
Ce poste exige la participation à des astreintes rémunérées certains week-ends par mois (périodicité à définir avec le Manager de l’équipe Support). L’IST devra être joignable téléphoniquement 24/7 sur cette période de travail.
Par ailleurs, l’IST sera amené à intégrer l’équipe Professional Services d’Haivision, et à ce titre à se déplacer (France, Afrique …) afin de réaliser des installations ou des formations clients des différents produits fournis par Haivision. Ces déplacements seront ponctuels et discutés en amont avec le Manager de l’équipe Support.
Responsabilités :
- Agir en tant que première niveau de support aux appels entrants et aux tickets générés sur le web et/ou par email.
- Diagnostiquer, mettre à jour et résoudre les problèmes des clients à distance tout en fournissant une assistance et des conseils par téléphone et par e-mail.
- Documenter tous les échanges avec les clients pour développer une base de données.
- Réaliser des actions liées au Professional Services (sur site client de manière ponctuelle ou à distance)
- Assister les chefs de projet dans l’élaboration des calendriers et de la documentation relative aux actions demandées par les clients.
- Développer et maintenir la documentation technique relative aux solutions Haivision en cours de déploiement.
- Rédiger du matériel de formation et dispenser des formations techniques aux partenaires et aux utilisateurs finaux.
Hard/Soft skills :
- Formation ingénieur ou Technicien Supérieur Telecom et Réseaux.
- Connaissances avancées de Linux/UNIX
- Expertise pratique en matière de protocoles UDP, TCP, RTP et protocoles vidéo.
- Expérience de l’utilisation de divers outils de dépannage de réseau tels que Wireshark, Traceroute, Netstat, Nslookup, etc.
- Un atout serait une connaissance des normes audiovisuelles analogiques et numériques et des technologies de compression comme MPEG-2, MPEG-4/H.264 et HEVC.
- Bonnes compétences à l’oral et écrite en anglais.
- De solides compétences en matière de support client sont essentielles.
- De solides compétences en matière de dépannage et de diagnostic.
- Autonome, curieux et désireux de s’épanouir dans un environnement au rythme rapide.
- Capacité d’adaptation et flexibilité face au changement et ouverture à l’acquisition de nouvelles compétences, le cas échéant.
- Le souci du détail et de la précision.
Eléments contractuels :
- Poste en CDI basé à St Grégoire, près de Rennes.
- La rémunération sera fixée selon le profil et l’expérience.
- Tickets restaurant + activités CSE + jours de congés supplémentaires
- Horaires et congés flexibles, télétravail partiel possible.