Spécialiste du soutien technique junior et intermédiaire

Montréal, QC, Austin, TX ou Chicago, IL
Permanent – temps plein

Nous sommes à la recherche de plusieurs spécialistes de l’assistance technique de niveau junior à intermédiaire pour nous aider à poursuivre la refonte et la définition de l’avenir de la vidéo et de la diffusion de contenu vidéo de pointe. Les candidats idéaux ont une bonne connaissance pratique de Linux et une expérience de travail avec des réseaux terrestres. Le spécialiste du soutien technique est responsable de la réponse en première ligne des appels de support entrants, et aide les fonctions quotidiennes de l’équipe de l’assistance technique. Les fonctions de support comprennent la réalisation d’activités après-vente pour le matériel et/ou les logiciels, y compris le tri des systèmes, les configurations et le conseil général.

Tâches et responsabilités

  • Agir comme première réponse aux appels entrants pendant les heures normales de travail.
  • Effectuer le tri initial des cas en recueillant des informations.
  • Fournir des conseils aux clients à travers des étapes correctives en identifiant et en recherchant des problèmes.
  • Diagnostiquer, mettre à jour et corriger les problèmes des clients à distance via SSH, RDP ou d’autres protocoles d’accès à distance, en plus de fournir une assistance et des conseils par téléphone et par courriel.
  • Vérifiez le droit d’assistance.
  • S’assurer que les demandes des clients sont documentées, suivies et résolues en temps opportun afin de maintenir la satisfaction de la clientèle et d’aggraver les problèmes urgents nécessitant des connaissances plus approfondies.
  • Travailler avec ventes intérieures pour les renouvellements de support, les devis pour les réparations hors garantie, etc.
  • Coordonner le transfert d’appel vers les ingénieurs disponibles.
  • Aider à la gestion des missions du service mobile.

Exigences professionnelles et personnelles 

  • La préférence accordée aux candidats ayant un baccalauréat ou DEC en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
  • De solides compétences en service à la clientèle sont essentielles, avec au moins trois années d’expérience en matière de service à la clientèle.
  • Solides compétences de diagnostic et de dépannage.
  • Minimum 3 ans d’expérience dans le rôle de service ou de support de l’utilisateur final.
  • 1-2 ans les compétences en ventes internes sont un atout.
  • Expérience avec les systèmes d’exploitation Linux, principes et pratiques de réseautage et d’administration de réseau.
  • Expérience avec le système d’exploitation MS Windows, l’administration réseau, la configuration du système et la mise en œuvre de périphériques/pilotes sont un atout certain.
  • Compréhension des protocoles de transport en temps réel tels que RTMP, HLS, RTP, MPEG-TS et protocoles de session tels que SIP et STSP.
  • Connaissance des normes audiovisuelles analogiques et digitales et des technologies de compression telles que MPEG-2 et MPEG-4/ H.264.
  • Capacité d’agir de sa propre initiative, d’exercer un bon jugement et de gérer les attentes.
  • Capacité de travailler efficacement dans un environnement d’équipe et de façon indépendante.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
  • Adaptabilité et flexibilité pour changer et ouverture à apprendre de nouvelles compétences au besoin.
  • Attention aux détails et à la précision.
  • Capacité et désir de prospérer dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
  • Préférence accordée au personnel désireux de travailler de 17 h à minuit et les fins de semaine.

Avantages

  • Salaire compétitif.
  • Stationnement gratuit.
  • Tout le cappuccino que vous pouvez boire !
  • Fais partie d’une compagnie dynamique en pleine croissance et plus d’autre avantage

Formulaire de candidature