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Représentant du service à la clientèle

Montréal, QC
Permanent – temps plein

Haivision cherche quelqu’un :

  • Qui a plus de 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de centre d’appel.
  • Excellentes compétences en gestion de temps et attention aux détails.
  • Qui a de fortes aptitudes en relations humaines, un bon communicateur et qui est empathique.

Les représentants du service à la clientèle d’Haivision travaillent à l’intérieur du groupe des opérations commerciales en équipe basée à Montréal. En tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez la responsabilité de fournir un support de haut niveau à nos clients et à nos équipes internes. Les responsabilités incluent la communication avec les clients par téléphone, courriel et discussion en ligne, le traitement des retours et le traitement des demandes de licence de produit.

Lire ci-dessous pour plus de détails et autres exigences…

EXIGENCES CLÉS :

  • PERSONNALITÉ : vous devez être dynamique et très bien parlé. Vous êtes souvent le visage de l’entreprise pour les clients nouveaux et existants.
  • TÉNACITÉ : vous devez avoir une bonne éthique de travail et être disposé à faire ce qui doit être fait pour assurer une expérience client exceptionnelle.
  • ORGANISÉ : vous devez avoir un moyen ordonné de garder une trace de ce que vous devez accomplir et quand.

Tâches et responsabilités

  • Triez et dirigez les appels clients entrants, les discussions Web et les courriels aux équipes appropriées.
  • Répondre aux questions internes et externes liées à l’exécution des commandes et les résoudre.
  • Coordonner avec les clients et les équipes internes pour assurer le traitement rapide des retours du client.
  • Coordonner avec les clients pour s’assurer que les traitements et accomplissement des licences de produit sont traités en temps opportun.
  • Intégration de nouveaux clients dans le système de gestion de la relation client, y compris l’identification des contacts importants du compte, l’acceptation par le client et la signature du droit de support, ainsi que l’activation du portail d’assistance.
  • Créer et gérer des enregistrements de clients existants dans Salesforce.com.
  • Faites un suivi avec les clients par téléphone et par courriel, au besoin.

Exigences professionnelles et personnelles

  • Éthique de travail. Vous devez être capable de travailler en équipe, avoir la discipline nécessaire pour effectuer vos tâches quotidiennes, vous soucier de la qualité de votre travail et être responsable.
  • Un incroyable communicateur! Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit. Les autres langues sont un atout!
  • Un apprenant rapide. Il s’agit d’un monde technologique en évolution rapide, vous devez donc être prêt à prendre les devants.
  • Organisé. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches et de suivre vos projets en utilisant les outils qui vous conviennent (cahiers, téléphones, rappels, etc.).
  • À l’aise avec la technologie. Compréhension de base de la mise en réseau (avez-vous configuré votre domicile?), Google Docs, Slack, Salesforce, les courriels devraient venir sans effort.
  • Proactif. Nous sommes rentables, mais restons une petite entreprise. Nos meilleurs employés sont ceux qui n’ont pas besoin de savoir quoi faire et qui font un effort supplémentaire.

Avantages

  • Salaire de base attrayant.
  • Accès à notre centre de mise en forme sur place
  • Café incroyable, nous avons une vieille machine à cappuccino, vous ne boirez plus jamais Starbucks
  • Avantages santé et dentaire
  • Un environnement de travail décontracté avec des réfrigérateurs approvisionnés, des fruits, des salons décontractés, etc.
  • Chance de monter. Nous aimons faire la promotion de l’intérieur, si vous êtes une étoile, nous nous assurerons que vous obtenez la reconnaissance pour votre travail acharné

Vous pouvez aussi nous envoyer votre candidature à [email protected]

Formulaire de candidature




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