Ingénieur du soutien technique

Montréal, QC
Permanent – temps plein

Sommaire du poste :

L’ingénieur du soutien technique* (IST) donne des conseils sur le triage des problèmes signalés ou des fonctionnalités souhaitées, en fournissant des solutions aux clients. Les IST expérimentées ayant une expertise dans les écosystèmes vidéo seront également responsables de l’analyse des systèmes, de la scénarisation, de la réplication et de la consultation générale en matière de flux de travail vidéo impliquant du matériel et/ou des logiciels. L’IST collaborera également avec les ingénieurs de soutien de niveau 3, l’ingénierie des ventes et la gestion des produits pour défendre les flux de travail et les écosystèmes des partenaires de Haivision.

Seulement les candidats possédant une solide connaissance pratique de Linux et l’expérience des technologies de distribution vidéo LAN/WAN, des systèmes vidéo IP, de l’infrastructure Internet, de l’expertise réseau et du dépannage seront considérés. Ce poste exige la participation à un horaire de disponibilité par rotation (rémunéré).

Responsabilités

  • Agir comme première réponse aux appels entrants et aux billets générés sur le Web et/ou par courriel.
  • Effectuer le triage des cas, en recueillant l’information à l’appui du cas d’utilisation du client et des problèmes signalés, s’il y a lieu.
  • Rassemblez les informations initiales pour faire avancer le dossier correctement. Tels que les numéros des versions, les registres, la topologie du réseau, etc.
  • Diagnostiquer, mettre à jour et résoudre les problèmes des clients à distance via SSH, RDP ou d’autres protocoles d’accès à distance, en plus de fournir l’assistance et des conseils par appel téléphonique ou par courriel.
  • Fournir des conseils aux clients par les mesures correctives en identifiant les configurations appropriées, version du logiciel ou du micrologiciel, et la recherche des problèmes signalés.
  • Documenter toutes les transactions avec les clients pour développer les données de cas.
  • S’assurer que les demandes des clients sont documentées, suivies et résolues en temps opportun afin de maintenir la satisfaction des clients et d’escalader les problèmes urgents nécessitant une expertise accrue.
  • Des spécialistes plus expérimentés seront également responsables de ce qui suit et devront être disponibles pour voyager jusqu’à 10 % du temps à l’appui des activités avant et après des ventes.
    • Fournir des formations techniques sur site ou en ligne aux partenaires et des utilisateurs aux solutions Haivision.
    • Aide à la révision technique avant la vente de grands projets
  • Remplir d’autres tâches au besoin.

Compétences et qualifications

  • Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou combinaison équivalente de formation technique et d’expérience professionnelle.
  • Une expérience éprouvée dans le soutien directement reliée aux relations clients dans les applications techniques est nécessaire. Une formation en soutien technique, en gestion des comptes ou en ingénierie des ventes est préférable.
  • L’administration des CLI Linux, les principes et pratiques de l’administration réseau sont indispensables, ou la connaissance d’UNIX à la place.
  • Expertise pratique avec les protocoles UDP, TCP, RTP et autres protocoles vidéo.
  • Bonne compréhension des protocoles de transport en temps réel tels que RTP, MPEG2-TS, RTMP, HLS et HDS, et des protocoles de session tels que SIP et STSP.
  • Connaissance des normes audiovisuelles analogiques et numériques et des technologies de compression telles que MPEG-2, MPEG-4/H.264 et HEVC.
  • Valeur ajoutée pour l’expérience avec les langages de développement web ou de code de langage script tels que Python, JavaScript, ou divers shells de commandes.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais.
  • De solides compétences en service à la clientèle sont essentielles.
  • Excellentes aptitudes au diagnostic et au dépannage.
  • Expérience de l’utilisation de divers outils de dépannage réseau tels que Wireshark, Traceroute, Netstat, Nslookup, etc.
  • Démarrage autonome avec la capacité de travailler avec un minimum de supervision et le désir de s’épanouir dans un environnement au rythme effréné.
  • Adaptabilité et flexibilité au changement et ouverture à l’acquisition de nouvelles compétences si nécessaire.
  • Le souci du détail et de la précision.
  • La maîtrise d’autres langues est considérée comme un atout certain.

*Seulement les membres de l’Ordre des ingénieurs du Québec (OIQ) pourront détenir le titre d’ingénieur. Les non-membres de l’Ordre assumeront le titre de spécialiste ou d’expert en soutien technique, selon leur niveau d’expertise.

Avantages

  • Salaire compétitif.
  • Stationnement gratuit.
  • Tout le cappuccino que vous pouvez boire !
  • Fais partie d’une compagnie dynamique en pleine croissance et plus d’autre avantage !

Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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Formulaire de candidature




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