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Gestionnaire, Soutien

Montréal, QC
Permanent – temps plein

Le gestionnaire de soutien est responsable du soutien à la clientèle de Haivision, d’offrir un service à la clientèle et des solutions techniques à un haut niveau de qualité en temps opportun. Le gestionnaire de soutien est responsable de la performance et indicateurs de performance clé de son équipe.

Tâches et responsabilités

  • Comprendre la base des opérations du soutien et démontrer une stratégie de gestion alignée sur les objectifs de l’entreprise.
  • Capacité à résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels et à proposer aux clients des solutions faciles à comprendre.
  • Examiner les candidatures, mener des entrevues, traiter les documents relatifs aux nouveaux employés, assurer la formation professionnelle et encadrer les nouveaux employés.
  • Gérez les relations avec les clients en veillant que les opérations de soutien se déroulent de manière fluide et efficace dans un environnement 24 h par jour, y compris le soutien d’urgence après les heures ouvrables.
  • Assurez-vous que les clients reçoivent un service excellent et cohérent en surveillant les cas clients afin d’identifier les problèmes systémiques, les tendances et les modèles de problèmes d’expérience client/produit.
  • Participer à la hiérarchisation des tâches et gérer efficacement le flux de travail en assurant le suivi des cas en escalade.
  • Clarifiez les procédures de soutien en fournissant d’expertise de système et réseau.
  • Surveillez les statistiques de soutien pour vous assurer que l’équipe de soutien répond aux attentes de performance du service.
  • Assurez-vous que le service d’assistance fonctionne conformément aux processus ISO applicables.
  • Effectuer des tâches connexes supplémentaires selon les besoins.

Exigences professionnelles et personnelles

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent.
  • 4-6 ans d’expérience dans un rôle de soutien client.
  • Capacité éprouvée à utiliser des mesures et une méthodologie d’indicateur de performance clé pour améliorer les performances et l’efficacité de l’équipe.
  • Connaissance approfondie de la technologie de codage vidéo.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.

Avantages

  • Salaire compétitif.
  • Stationnement gratuit.
  • Tout le cappuccino que vous pouvez boire !
  • Fais partie d’une compagnie dynamique en pleine croissance et plus d’autre avantage !

Vous pouvez aussi nous envoyer votre candidature à [email protected]

Formulaire de candidature




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