Gestionnaire ADV

Rennes, France
Permanent – temps plein

Descriptif de poste:

Rattaché à l’équipe Order processing basée à Montréal, tout comme votre future manager, et en tant que Gestionnaire ADV, vous travaillerez en lien avec nos clients et nos équipes internes pour veiller à ce que les commandes des clients soient traitées dans les délais impartis, et conformément aux exigences internes et externes.

Vous serez responsable du suivi de la commande tout au long du processus, de la préparation de la commande jusqu’à son expédition. Vous aurez également en charge le suivi des informations des dossiers clients pour qu’elles soient à jour et exactes, telles que actifs et les contrats de service.

Responsabilités

Gestion des commandes – 70% de votre temps

  1. Vérifier la conformité des bons de commande Clients avec les attentes de la société et les données du CRM (SF)
  2. Saisir les commandes des clients dans l’ERP (sage)
  3. Répondre aux questions des clients et de l’équipe interne relatives au processus de commande ou au statut de la commande.
  4. Communiquer tout problème lié au traitement des commandes au client et/ou à l’équipe de vente et aider à la résolution.
  5. Hiérarchiser et faire remonter les commandes urgentes
  6. Travailler avec l’équipe Supply Chain d’Haivision pour s’assurer que les commandes des clients soient expédiées conformément au calendrier de livraison demandé et communiquer les spécificités des commandes spéciales.
  7. Vérification du crédit check, en coordination avec l’équipe finance
  8. S’assurer que les données du CRM sont exactes et à jour.

Gérer la facturation client – 20% de votre temps

  1. Suivi des prises de commandes et de la facturation, envoi des factures pro forma
  2. Suivi du cycle de règlement et des impayés
  3. Renvoi de devis pour les équipements en réparation

Assurer le back-up de la Responsable Export sur la partie expéditions – 10% de votre temps

  1. Gestion des expéditions et documentations nécessaires à l’export
  2. Gestion des formalités douanières (Certificat d’Origine, EUR1, Carnet ATA, L/C…)
  3. Demande de cotations pour les expéditions importantes
  4. Suivi des équipements envoyés en temporaire (comptabilité matière)
  5. Etablissement déclarations européennes « DEB » et « DES »

Compétences et connaissances recherchées

  • Vous êtes diplômé(e) en études supérieures dans le domaine du commerce, de la gestion, de l’administration.
  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire de Gestionnaire ADV, service aux clients, soutien aux ventes.
  • Vous avez de solides compétences en matière de service client.
  • Vous avez d’excellentes connaissances des fonctionnalités d’un CRM, notamment Salesforce, ainsi que d’excellentes connaissances de Microsoft Office.
  • Vous avez eu une forte appétence pour la partie opérations et les processus de vente dans vos précédentes expériences.
  • Vous avez de très bonnes compétences en gestion du temps, ainsi qu’en matière de communication verbale et écrite.
  • Enfin, vous êtes à l’aise tant à l’écrit qu’à l’oral en Anglais.

Si vous êtes un candidat qualifié et intéressé par ce poste, veuillez soumettre votre CV à [email protected].

Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez consulter le site www.haivision.com

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Vous pouvez aussi nous envoyer votre candidature à [email protected]

    Formulaire de candidature




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